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“双十一”来临,汝州工商提醒您:请理性消费,依法维权!
发布日期:2017-11-06访问次数: 信息来源:汝州市工商字号:[ ]


“双十一”即将来临,许多购物平台争相造势,吸引了不少消费者关注和参与。网购比较集中的问题是:一是实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与宣传内容不符,或存在无标签标识、破损等问题;二是“三包”等售后服务不到位,收到商品7日内出现质量问题,有的商家以各种理由拒绝退货;三是非现场购物商家对于应当适用“七天无理由”退货的商品,仍以已拆封查验影响商品完好等理由拒绝退货,甚至商家在收到消费者退回的商品后拖延或者不予处理;四是不法分子利用虚假网站等,诱导消费者直接转账、汇款或消费者点击交易链接付款后却不发货,或窃取消费者网购信息,假冒工作人员致电消费者,诱导消费者提供或登录不明网站填写个人身份信息、银行账号、密码等信息,致使消费者遭受损失。因此,消费者应理性消费,科学购物,依法维权。具体要求如下:

一、理性选购商品选择经营合法、规模信誉高的购物平台和店铺;做好购物计划,理性选择商品,不盲目下单;做到货比三家,避免购买劣质、不合格商品;谨防虚假宣传,不轻信微信朋友圈推荐,核实商品评价、交易量以及优惠信息等的真实性,小心低价陷阱,谨防部分商家随意更改“七天无理由退货”、“三包”等适用范围,避免权益受损。

二、谨防上当受骗。下单前与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议;注意浏览官方网址,选择安全、可靠的支付方式,建议使用第三方支付平台,严格按照程序进行付款,不要与卖家私下约定其他交易方式;不要轻易登录陌生网站,不要轻易点击不明链接或通过微信、短信、QQ、Email等方式提供的交易或图片,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息;收货时要及时验货,发现货物有损坏或货单不符时应拒绝签收。

三、依法维护权益。注意保存消费凭证以及商家承诺或协议、聊天记录以及交易单据号、退货凭证、快递单号等证据,一旦发生纠纷,可通过网络客服平台发起维权投诉,也可向网购平台或网站所在地的工商部门等投诉。

    同时,在网络购物时,要注意做到以下几点:

一、小心低价陷阱。网购要多对比商品网上网下的价格,消费者可到实体店看看标价,然后再确定它在网上是否便宜,防范商家采取先涨价后降价方法虚构优惠促销。

二、掌握促销规则。集中促销的交易规则中,有些商家隐藏着霸王条款,其中就有不退定金问题。

三、小心虚假宣传。消费者一是要选择专业性强、信誉度高和价格合理的网店购物,二是在网上找到所需商品后,不要着急拍下,要多看看买家评价,不要一味关注网店的销售量、好评等信息,应同时注意中评、差评等评价,才可识别出商家刷单、刷好评造假等违法行为。

四、慎用二维码“支付”。网购尽量选择信誉度高的卖家购买,并通过正规的第三方支付渠道进行支付。最好不要通过刷“二维码”支付,以防不法分子盗取个人账户等信息。

五、签收前要验货。注意保存有关单据,商家送货时,购买者务必当着快递员的面检查一下商品,注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。如检查发现问题可以拒收,要请快递公司出据证明,立刻和商家联系,商家不同意的话可以向工商部门投诉。

六、保存购物证据网购时注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据,这是进行维权的重要证据。根据《消费者权益保护法》规定,对于网购商品,消费者有7日内无理由退货的权利,且无须说明理由。消费纠纷发生后,可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决,第三方平台不能提供经营者真实情况的,必须向消费者“先行赔付”。另外,消费者因网络交易发生争议的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。





 
  
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